TERMINI E CONDIZIONI

1- CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Il sito www.www.imperial-lashes-brows.com è di proprietà della Imperial L&B con sede legale in Via Speranza 3/h 40068 San Lazzaro di Savena (BO) – Italia.
Per comunicazione relativa al sito internet potete mandare una mail all’indirizzo: [email protected]

La navigazione e l’utilizzo del sito comportano l’accettazione e l’applicazione delle Condizioni Generali riportate qui di seguito, che l’utente dichiara di aver visionato integralmente e di accettare.

2- ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1) Il contratto stipulato tra Imperial L&B  e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di Imperial L&B Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.

2) Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d’acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 50 e ss del D.Lgs. 206/05.

3) Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

3- MODALITÀ DI ACQUISTO

1) Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del sito www.www.imperial-lashes-brows.com al momento dell’inoltro dell’ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all’acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.

2) La corretta ricezione dell’ordine è confermata da Imperial L&B mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell’ordine e un Numero Ordine, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Imperial L&B. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.

4- MODALITA’ DI PAGAMENTO

1) Carta di credito: nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, l’addebito della carta di credito avviene contestualmente alla conclusione della transazione online.

2) In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Imperial L&B , Imperial L&B.  procederà al rimborso tramite bonifico bancario.

3) Imperial L&B si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Imperial L&B si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.

4) In nessun momento della procedura di acquisto Imperial L&B è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. Imperial L&B  può conservare tali dati solo su esplicita richiesta e consenso del cliente: in questo caso Imperial L&B garantisce che tali dati siano memorizzati secondo standard di sicurezza certificati e che siano visualizzati sempre in modalità mascherata.

5) Contrassegno: in caso di acquisto in Contrassegno, verrà applicato all’importo totale un contributo supplementare, evidenziato chiaramente al momento della scelta della modalità di pagamento. Il pagamento, da effettuare direttamente al corriere, avverrà al momento della consegna dei prodotti. E’ possibile pagare in contanti o tramite bancomat se il corriere è provvisto di POS.

6) Bonifico bancario anticipato: la modalità di pagamento tramite bonifico bancario anticipato prevede che l’ordine venga evaso solo dopo l’avvenuto pagamento da parte del Cliente e ricevimento da parte di Imperial L&B del bonifico bancario. I dati per eseguire il bonifico vengono comunicati nella pagina di conferma ordine. La causale del bonifico bancario dovrà riportare il numero d’ordine.

7) Acquisti tramite PayPal: nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento PayPal, contestualmente alla conclusione della transazione online, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l’importo relativo all’acquisto effettuato. 

5- SPEDIZIONI

Spedizioni nazionali:

1. Prezzo fisso di € 6,00 (IVA incl.)  per tutti gli ordini fino a € 128,99 IVA incl. per spedizione standard (2-3 gg lavorativi)
2. Prezzo fisso di € 10,00 (IVA incl.)  per tutti gli ordini per spedizione express (1-2 gg lavorativi)
3. GRATUITA per tutti gli ordini oltre i € 129,00 IVA incl. per spedizione standard (2-3 gg lavorativi)
4. Possibilità di pagamento in contrassegno: richiesta un’aggiunta di + € 4,00 (IVA incl.) per spedizione standard / € 8,00 (IVA incl.) per spedizioni express.
   Saldabile con contanti solo per ordini fino a 1.999,99 € 
5. Ritiro ordine in sede (Via Speranza 3H – San Lazzaro di Savena, Bologna): la merce è pronta per il ritiro entro 24 ore lavorative ed è richiesto il ritiro entro 15 gg dalla sua evasione. È preferibile contattarci prima del ritiro stesso al +39 3518680510.
   Le consegne vengono effettuate solo nei giorni lavorativi (Lun-Ven). 

Tempi di evasione degli ordini:

Tutti gli ordini pervenuti dal lunedì al venerdì entro le ore 12.00 vengono gestiti e spediti solitamente nel pomeriggio del giorno stesso.

Tutte le richieste di ordini ricevuti dopo tale orario verranno elaborate e spedite nel pomeriggio del successivo giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo le ore 12.00 del venerdì verranno evasi il lunedì successivo.

N.B: tutti gli ordini predisposti con bonifico bancario verranno gestiti e spediti solo ad avvenuta ricezione del pagamento (solitamente 2-3 giorni lavorativi dall’effettuazione del bonifico, salvo bonifico istantaneo che ne permetta immediata verifica).

ATTENZIONE: in caso di periodi promozionali e festivi i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.

Il sito fornisce in tempo reale la disponibilità dei prodotti, che garantiamo sempre di ottima qualità e di fresca produzione. Nel caso in cui un prodotto non fosse disponibile, sarà visualizzato direttamente sul sito.

Tempi di consegna:

Per le consegne ci avvaliamo di corrieri nazionali ed internazionali DHL e BRT che garantiscono la consegna in Italia entro 24-48 ore / 48-72 ore, eccetto per Calabria, Sicilia e Sardegna o zone remote per le quali sono richieste almeno 72 ore anche per le spedizioni express.
Una volta effettuata la spedizione, al cliente verrà inviata una e-mail(sms con l’avviso di spedizione e suo relativo link per poterlo tracciare in qualsiasi momento.

I corrieri effettuano le consegne dal lunedì al venerdì.

Modalità di consegna:

1) Per ogni ordine effettuato sul sito www.www.imperial-lashes-brows.com Imperial L&B emette idoneo documento di accompagnamento del materiale spedito. Per l’emissione di tale documento, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Dopo l’emissione della fattura non sarà possibile effettuare variazioni della stessa.

2) Le spese di consegna, se presenti, sono a carico del Cliente e vengono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell’ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell’ordine.

3) Nessuna responsabilità può essere imputata a Imperial L&B in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.

4) La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada salvo diversa comunicazione.

Il corriere effettua di norma un tentativo per la consegna; se per qualsiasi motivo non può effettuarla (mancanza destinatario, indirizzo errato ecc.) viene lasciato un avviso con le istruzioni per la riconsegna.

Se anche la riconsegna non va a buon fine, la merce rimarrà in giacenza. È superfluo ma doveroso ricordare che tutto ciò ha un costo, che non grava comunque sul cliente ma viene addebitato al mittente.

Si prega, pertanto, di fare in modo che al momento della consegna sia presente qualcuno per effettuare il ritiro e che sia in possesso del totale dovuto (se con contrassegno): potete essere voi direttamente ma nulla vieta di incaricare qualcun altro della vostra famiglia, oppure un vostro vicino disponibile, o far addirittura consegnare la merce ad un altro indirizzo che può essere ad esempio il vostro luogo di lavoro o quello di una persona da voi incaricata.

È indispensabile indicare al momento dell’ordine più dati possibili e verificare i nominativi presenti sul campanello di casa se corrispondono alla persona ordinante. Più dati vengono forniti e meglio riusciremo a servirvi!

Accettazione merce:

Che cosa fare prima di firmare il documento di trasporto (con il corriere ancora presente):

1. Controllare il n° dei colli che si sta ricevendo: deve essere uguale a quello segnalato sul documento di trasporto (o bollettino di consegna del corriere).
   2. Controllare le etichette apposte sui colli: devono riportare il nome e l’indirizzo corretto.
   3. Controllare lo stato esteriore dei colli: non deve presentare nessun danno né essere stati manomessi (es. chiusi con nastro non originale ma del trasportatore, imballo danneggiato, ecc.).

Nel caso in cui, con i controlli effettuati, si riscontri un’anomalia, ritirare comunque la merce e firmare il documento di trasporto (bollettino di consegna o, se il vettore non lo prevede, la bolla) apponendo RISERVA e specificando il tipo di anomalia riscontrata (es. riserva per 2 colli mancanti – riserva per collo con cartone danneggiato). Eventuali danneggiamenti o mancanza di colli vanno comunicati IMMEDIATAMENTE mediante tramite e-mail all’indirizzo [email protected] allegando la scansione del bollettino di consegna (o se il vettore non lo prevede, il documento di trasporto).
Solo in questo modo, infatti, possiamo procedere alla parziale o totale sostituzione dei prodotti.

Attenzione: apporre riserva specifica è un diritto sancito dal Codice Civile (art. n° 1698).

6- RESI, RIMBORSI E SOSTITUZIONI

Se desideri restituire un articolo per qualsiasi motivo, sei invitato a contattare prima il nostro team Customer Care. Invia un’email a [email protected] per discutere eventuali specifiche e ricevere ulteriori istruzioni. Puoi restituire qualsiasi articolo non desiderato e non utilizzato nella loro confezione originale entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo. Gli articoli restituiti non desiderati possono essere rimborsati o scambiati con un altro articolo. Un’eccezione a questa regola, come disposto dall’art. 5 comma 3c del Dlgs 185/1999, riguarda l’esclusione dal diritto di recesso dei soli prodotti preparati appositamente per il cliente (es. articoli personalizzati). Il cliente sarà ritenuto responsabile, e quindi non risarcibile. Per i prodotti ad uso personale, per motivi igienici e sanitari non è possibile restituire prodotti già utilizzati. Tutti i rischi relativi al trasporto del prodotto reso sono a carico del Cliente. 

Nel caso insolito in cui un articolo si rompa o non funzioni più correttamente entro un periodo di garanzia, la scadenza dei 14 giorni verrà estesa. Si prega di notare che nelle circostanze insolite di ricezione di un articolo difettoso, il difetto deve essere segnalato al nostro team Customer Care nel più breve tempo possibile, al massimo entro 5 giorni dalla ricezione dell’articolo. Quando si restituiscono i pacchi, si prega di tenere presente che:

1. Il cliente deve contattare il team Customer Care prima di restituire il pacco per discutere tutti i dettagli. Si prega di notare che il mancato rispetto di questa procedura può comportare il rifiuto della restituzione.
2. Il cliente è responsabile di tutte le spese di restituzione sostenute durante la spedizione degli articoli a Imperial L&B. Imperial L&B non sarà responsabile per eventuali perdite o danni causati dall’utilizzo di qualsiasi servizio di spedizione scelto.
3. Nessuna remunerazione può essere data prima che i prodotti siano stati ricevuti dal nostro staff. Si consiglia quindi al cliente qualsiasi reso con un’opzione tracciabile. RIMBORSI I rimborsi possono essere effettuati su qualsiasi articolo restituito entro 14 giorni dalla ricezione, dopo che è stato controllato dal nostro reparto merci in entrata. Si prega di notare che non verranno effettuati rimborsi sugli articoli che arrivano al nostro magazzino danneggiati o che sono stati utilizzati. I rimborsi saranno elaborati solo quando gli articoli restituiti saranno stati ricevuti e controllati dal nostro team del Centro di distribuzione, e potrebbero quindi impiegare fino a 30 giorni lavorativi per raggiungere il tuo conto. Quando un articolo viene restituito per un rimborso, si prega di notare che le spese di spedizione originali non sono soggette a rimborso, salvo in caso di articoli fallati per cui l’azienda non sia in grado di fornirne la sostituzione per mancanza merce a magazzino. SCAMBI Se desideri scambiare un articolo, valgono le regole regolari della politica di restituzione. Nel caso in cui un articolo di scambio costi meno dell’originale, Imperial L&B rimborserà la differenza o offrirà un credito per il negozio per la differenza. Se un articolo di scambio costa più dell’articolo originale, Imperial L&B si riserva il diritto di richiedere questo costo aggiuntivo al cliente. SOSTITUZIONI Nell’eventualità insolita che un articolo si rompa o non funzioni più correttamente entro un periodo di garanzia, contatta il nostro team Customer Care che sarà felice di assisterti nel risolvere il problema. Nel caso in cui un articolo che deve essere sostituito non sia più in magazzino, verrà offerta una soluzione alternativa ragionevole al cliente. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team Customer Care! 

7- LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il contratto tra Imperial L&B e il cliente è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sarà competente il Foro di Bologna.

Condizioni Generali aggiornate in data 11-08-2023